Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Milai trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas realizar una devolución, consulta las siguientes condiciones.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de productos no personalizados.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse:
- Sin usar y en perfecto estado.
- Con su embalaje original, cuando sea posible.
- Sin signos de desgaste o manipulación.
Productos personalizados
Los productos personalizados (incluyendo camisetas, prendas o artículos con nombres, diseños o características solicitadas por el cliente) no admiten devolución ni reembolso por cambio de opinión, error en la elección de talla o cualquier otra causa ajena a Milai.
Pendientes
Por razones de higiene y protección de la salud, los pendientes no admiten cambios ni devoluciones una vez entregados, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan sido enviados por error.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, Milai asumirá los gastos de devolución y procederá a la sustitución, reparación o reembolso del importe abonado, según corresponda.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de una devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando la devolución se deba a un error por parte de Milai o a un defecto del producto recibido.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días desde la recepción y validación de la devolución.
Contacto
Para solicitar una devolución o comunicar cualquier incidencia:
Email: info@milai.es
Envíos
Empresa de transporte
Los pedidos se envían mediante Correos Express.
Plazos de entrega
- España (Península): 2 a 5 días laborables.
Los plazos pueden variar por razones ajenas a la empresa (festivos, huelgas o incidencias logísticas).
Coste del envío
- España (Península): 4,95 €
- Envío gratuito en pedidos superiores a 60 €.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado de la entrega.